Veelgestelde vragen over onze producten en accessoires
Nog vragen over onze personenalarmering?
Voor noodsituaties en als uw telefoon niet binnen handbereik is:
- Wanneer u valt en direct hulp nodig hebt
- Wanneer u dringend van uw zorgverlener/ mantelzorger, assistentie nodig hebt
- Wanneer u zich onwel voelt en acute zorg nodig hebt
Er zijn diverse mogelijkheden voor een personenalarmering. Klik hier voor meer informatie.
Wanneer u op de reset knop drukt, dan wordt de alarm melding geannuleerd. Lukt dit niet en krijgt u verbinding met de meldbank, dan zal de medewerker van de meldbank vragen wat er aan de hand is. Dan kunt u aangeven dat het loos alarm is. Wanneer u hier niet op reageert zal de medewerker van de meldbank proberen om telefonisch contact met u te krijgen. Als dit ook niet lukt, dan zal er voor de zekerheid hulp worden ingeschakeld.
Er zijn twee typen cAlarm-systemen in gebruik: de cAlarm Start en de cAlarm Comfort. De cAlarm Start wordt niet meer nieuw geleverd, maar is bij een aantal gebruikers nog in gebruik.
Beide systemen zijn voorzien van een accu die bij stroomuitval minimaal 24 uur blijft functioneren. Duurt de stroomuitval langer dan 24 uur, neem dan contact met ons op.
cAlarm Start De cAlarm Start is afhankelijk van een internet- of telefoonverbinding om een alarmoproep te kunnen versturen. Houd er rekening mee dat wanneer tijdens een stroomstoring ook het modem of de telefoonverbinding uitvalt, alarmeren niet meer mogelijk is.
cAlarm Comfort De cAlarm Comfort maakt geen gebruik van de internetverbinding in huis om te alarmeren. Hierdoor blijft het ook tijdens een stroomstoring mogelijk om een alarmoproep te versturen.
Na herstel van de stroomvoorziening adviseren wij altijd een testoproep te maken om te controleren of de verbinding correct werkt.
Sommige alarmsystemen piepen wanneer de internet- of vaste lijnverbinding is verbroken. Controleer daarom eerst of alle verbindingen goed werken. Is er een probleem, neem dan contact op met uw provider. Blijft het alarm piepen en kunt u het probleem niet zelf oplossen? Neem dan gerust contact met ons op voor verdere hulp.
De batterijen houden wij op afstand in de gaten. Wanneer een batterij leeg begint te raken nemen we contact op en komen wij de batterijen kosteloos vervangen. Hier hoeft u zelf dus niets voor te doen.
De cAlarm comfort maakt verbinding doormiddel van een simkaart net zoals een mobiele telefoon. Er zijn mogelijk externe factoren die de kwaliteit van de verbinding kunnen beïnvloeden. Verplaatst u het alarm? Maak dan altijd een testoproep, dan weet u zeker dat het alarm ook op de nieuwe plek goed werkt.
Alle andere type alarmen zijn afhankelijk van een telefoon en/of internetaansluiting. Ook deze kunt u verplaatsen. Hierbij is de plaats van het modem of de telefoonaansluiting evenals de lengte van de bekabeling van invloed. Wij raden u dan aan om contact op te nemen met Intelligent Care.
U drukt op de alarmknop die u om de hals of pols draagt. Er klinkt een alarm. Vervolgens krijgt u verbinding met de meldbank, dan zal de medewerker van de meldbank vragen wat er aan de hand is. Dan kunt u aangeven dat het gaat om een test.
Wij adviseren om uw alarmering elke maand eenmaal te testen. Dit testen doet u om op uw hals- of polszender de alarmknop in te drukken. Als de meldbank niet binnen een aantal minuten contact met u opneemt, dan werkt uw alarmering niet correct. In dat geval moet u contact met ons opnemen. Zie hiervoor onze contactpagina.
Als de meldbank wel contact met u opneemt kunt u zeggen dat het een testoproep was om uw alarmering te testen.
Als het netwerklampje/ waaiericoontje rood brandt kunt u het alarm opnieuw opstarten door het uit- en aan te zetten.
De aan- en uitknop bevindt zich aan de onderkant van het alarmapparaat.
- Zet de schakelaar in de uit-stand (OFF).
- Wacht een paar seconden.
- Zet de schakelaar in de aan-stand (ON) om het apparaat opnieuw op te starten.
- Het netwerklampje/ waaiericoontje zou binnen 1 à 2 miniuten weer groen/geel moeten gaan branden.
Als dit niet het geval is, dan kunt u contact opnemen met de klantenservice.
Nog vragen over cKey?
Er zijn diverse mogelijkheden voor woningtoegang. Klik hier voor meer informatie.
Iedere verhuurder of Vereniging van Eigenaren mag zelf bepalen welke voorwaarden er zijn met aanpassingen tot de woning. Over het algemeen hoeft u alleen toestemming te vragen wanneer cKey bij een centrale toegangsdeur geplaatst moet worden. Wanneer u een zelfstandige woning heeft, dan kunt u het plaatsen van de cKey vergelijken met het plaatsen van een naambordje naast uw voordeur.
Indien de toegangsoplossing niet open gaat dient u te bellen met FocusCura, via 030 692 7050. Op afstand kan bepaald worden welke hulp noodzakelijk is. Bij storingen die niet op afstand opgelost kunnen worden, stuurt FocusCura een monteur. Bij spoed wordt dit de volgende werkdag opgelost. Bij spoedgevallen is het van belang dat er op alternatieve wijze toegang wordt verkregen tot de woning.
U wordt geadviseerd om eens per maand te controleren of uw toegangsoplossing nog naar behoren werkt. Op deze manier wordt voorkomen dat uw toegangsoplossing niet opent in noodgevallen. Bij het huur- of servicemodel zorgt FocusCura voor het onderhoud van uw sleutelkluis. Mocht uw toegangssysteem niet meer goed opengaan dan kunt u dit doorgeven via het contactformulier of 030 692 7050. FocusCura komt dan kosteloos het systeem herstellen of vervangen. Uitzondering is bij eigen aankoop van de toegangsoplossing of zelf veroorzaakte storingen.
U kunt het beste de toegangscode opvragen bij uw zorgaanbieder of dierbaren waarmee u de code heeft gedeeld. FocusCura verstrekt nooit een toegangscode, om misbruik uit te sluiten. Als u ook een cAlarm van ons heeft kunt u middels een testoproep de kluiscode uitvragen aan de centralist. Mocht u niemand hebben die de toegangscode weet, dan kan FocusCura een installateur sturen om een nieuwe toegangscode in te stellen. De actuele tarieven vindt u op onze website.
Als u de toegangscode wilt wijzigen, neem dan contact op met FocusCura via 030-692 7050. Wij maken een afspraak met u zodat de installateur langs komt om de code te wijzigen. U dient deze nieuwe code zelf door te geven aan uw zorgaanbieder en andere partijen die gebruik maken van uw toegangsoplossing.
Wij raden u ook aan om deze code naar enige tijd te veranderen i.v.m. de veiligheid. Zeker als deze gedeeld is met veel mensen die geen toegang meer hoeven te hebben tot uw woning. De actuele tarieven vindt u op onze website.
Nog vragen over cKey Pin?
Er zijn diverse mogelijkheden voor woningtoegang. Klik hier voor meer informatie.
cKey Pin is een sleutelkluis met cijfercode. Deze sleutelkluis is gemaakt van extra gehard staal. Hierdoor is de kluis bestand tegen vandalisme en zwaar inbraak werend. De sleutelkluis is voorzien van het veiligheidscertificaat ‘Sold Secure Bronze’. Binnen dit Engelse certificaat wordt gecontroleerd of producten ten minste 3 minuten inbraak werend zijn met normaal handgereedschap.
- Start iedere handeling met het kort naar beneden drukken van de reset-knop (in het midden tussen de rijen met cijfertoetsen).
- Voer uw persoonlijke toegangscode in.
- Draai de bovenste knop met de klok mee en maak de deur open.
TIP: Plaatst de huissleutels terug in de kluis voor u de woning binnen gaat. Op deze manier wordt voorkomen dat u het terugplaatsen van de sleutels later vergeet.
Om de cKey Pin te sluiten draait u de bovenste knop tegen de klokrichting in, tot u handmatig een klik voelt. U kunt controleren of de cKey Pin goed dicht zit wanneer u de bovenste knop met de klokrichting mee draait, en de kluis niet open gaat.
Bij cKey Pin verandert er niets aan uw bestaande voordeurslot. Een exemplaar van de huissleutel wordt veilig opgeborgen in de sleutelkluis.
Nog vragen over cKey Pin Plus?
Er zijn diverse mogelijkheden voor woningtoegang. Klik hier voor meer informatie.
De cKey Pin Plus SKG** is getest door het SKG (stichting kwaliteit gevelbouw) en heeft deze test goed doorstaan. De cKey Pin Plus biedt een goede mate van inbraakwerendheid. Het SKG 2-sterren keurmerk geeft aan dat de kluis getest is en minimaal 3 minuten weerstand kan bieden tegen inbraakpogingen met standaard inbrekersgereedschap, zoals schroevendraaiers, tangen en een breekijzer.
Je kunt de cKey Pin Plus openen door de juiste cijfercode in te voeren. Draai daarna de deksel tegen de klok in om deze te ontgrendelen en til vervolgens voorzichtig de voorkant eraf om toegang te krijgen.
Om de cKey Pin Plus te sluiten, plaats je de voorkant terug met de bovenzijde naar links. Draai vervolgens de kluis rechtsom totdat je een klik hoort, wat aangeeft dat de kluis goed is vergrendeld.
Bij cKey Pin Plus verandert er niets aan uw bestaande voordeurslot. Een exemplaar van de huissleutel wordt veilig opgeborgen in de sleutelkluis.
Nog vragen over cKey Door?
Er zijn diverse mogelijkheden voor woningtoegang. Klik hier voor meer informatie.
Zowel de cKey Door als de cKey Safe beschikken over het SKG 3-sterren keurmerk. Dit is het hoogste beveiligingsniveau dat wordt toegekend door Stichting Kwaliteit Gevelbouw (SKG) voor hang- en sluitwerk zoals sloten, cilinders, en scharnieren. Dit keurmerk staat garant voor een zeer hoog niveau van inbraakwerendheid en wordt gezien als een van de veiligste opties op de markt. Producten met een SKG 3-sterren keurmerk zijn getest om minimaal 5 minuten weerstand te bieden tegen inbraakpogingen met zwaar gereedschap.
Door gebruik te maken van cKey Door kan de zorg uw voordeur openen met hun mobiele telefoon via de Home Care-app. Zelf kunt u gebruik maken van de bijgeleverde sleutels. Aan de binnenkant bevindt zich ook een draaiknop waarmee je de deur eenvoudig op slot kunt draaien of van het slot kunt halen.
De zorg kan de cKey Door ook afsluiten middels de Home Care-app. Aan de binnenkant bevindt zich ook een draaiknop waarmee je de deur eenvoudig op slot kunt draaien of van het slot kunt halen. Uiteraard kunt u ook de sleutel gebruiken om de deur op slot te doen.
| U ontvangt 5 nieuwe voordeursleutel bij de plaatsing van de cKey Door. Uw huidige cilinder wordt vervangen bij het plaatsen van de cKey Door en de originele cilinder wordt opgeborgen in de meterkast door onze installateur. |
Deze kunt u bestellen bij de verkooppunten die u kunt vinden op https://www.mauerlocks.com/nl/verkooppunten
Vanwege veiligheid heeft u daarvoor het pasje (certificaat) nodig dat bij uw slot is geleverd. Deze hebben wij achtergelaten in het doosje in uw meterkast, samen met uw oude cilinder.
Nog vragen over zenders en rookmelders?
Het bereik van de zender is ongeveer 50 meter.
Als u uw zender echt kwijt bent, kunnen wij met spoed een nieuwe zender leveren. Hier zijn kosten aan verbonden, die u hier kunt vinden. Omdat we de zender zo snel mogelijk leveren, krijgt u de kosten niet terug, zelfs als u de oude zender later terugvindt. We raden daarom aan eerst goed te zoeken voordat u een nieuwe aanvraagt!
Is het bandje of koordje versleten? Geen probleem, wij sturen u een nieuw polsband of koordje naar u op.
Ervaart u problemen met het bevestigen aan de zender, dan kunt u met onze afdeling Service contact opnemen om u daarin te ondersteunen.
Ja, de zender is spatwaterdicht. Maar kan niet langdurig onder water gehouden worden. Dus de zender kan wel onder de douche gedragen worden. Maar niet omgehouden worden als iemand in bad gaat. Wij adviseren u om de zender juist wel onder de douche te dragen. Het is een valgevaarlijke ruimte vanwege de gladde vloer.
Nee. De draadloze techniek die wij gebruiken heeft geen effect op de werking van andere apparatuur. Onze apparatuur voldoet aan de hoogste nationale en internationale eisen qua werking. Ook met betrekking tot het stralingsniveau. Ook het sluitmagneetje dat aan de Essencekoordjes zit heeft geen invloed op een Pacemaker. Dit vanwege de kracht van het magneetje en de afstand tot de Pacemaker.
Naast dat het brandalarm in de woning geluidsignalen geeft bij signalering van rook gaat er een sms-bericht naar de door u aangeven contactpersoon wanneer de rookmelder afgaat.