Veelgestelde vragen over betalingen en facturen
Betalingen en facturen
Heeft u begin mei 2026 één of meerdere facturen ontvangen voor eenmalige kosten die al eerder bij u in rekening zijn gebracht? Dan bieden wij hiervoor onze oprechte excuses aan.
Door een fout in ons facturatiesysteem zijn bij een aantal klanten deze kosten ten onrechte opnieuw gefactureerd (in sommige gevallen zelfs meerdere keren).
- U hoeft deze dubbel gefactureerde kosten niet te betalen.
- Wij corrigeren dit automatisch door middel van een creditfactuur.
- U hoeft hiervoor geen contact met ons op te nemen.
Wij begrijpen dat dit vervelend is en spijt ons voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt.
Ik heb de factuur al betaald, wat nu?
Geen zorgen. Het te veel betaalde bedrag ontvangt u automatisch terug of wordt verrekend met een volgende factuur.
Ik heb meerdere facturen ontvangen. Worden die allemaal gecorrigeerd?
Ja. Alle onterecht gefactureerde kosten worden volledig gecorrigeerd, ook als u meerdere facturen heeft ontvangen.
Moet ik zelf iets doen?
Nee, u hoeft niets te doen. Wij verwerken de correctie automatisch.
Wanneer ontvang ik de creditfactuur?
De creditfactuur wordt binnen enkele werkdagen verwerkt en aan uw administratie toegevoegd.
Ik heb een herinnering gekregen over deze factuur. Wat moet ik doen?
Eventuele herinneringen die betrekking hebben op deze onterechte facturen kunt u negeren. Ook deze worden automatisch gecorrigeerd.
Ik twijfel of mijn factuur onder deze fout valt.
Gaat het om eenmalige kosten die al eerder in rekening zijn gebracht? Dan valt uw factuur onder deze correctie en wordt deze automatisch verwerkt.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak en dank voor uw begrip.
Indien u heeft gekozen voor zelfinstallatie, start het abonnement op het moment dat de apparatuur is overgedragen aan PostNL.
Indien u heeft gekozen voor installatie door een monteur, dan start het abonnement nadat de installateur bij u op locatie een succesvolle installatie heeft afgerond.
U ontvangt de eerste factuur op of na de startdatum.
De afschrijving vindt plaats rond de 5de van iedere maand. Dit moment kan niet worden gewijzigd.
Wij brengen de kosten van een personenalarmering en woningtoegang voor- of achteraf in rekening. U kunt dit terugvinden op de factuur onder de noemer 'Factuurperiode'.
Een eerste factuur kan hoger zijn vanwege mogelijke installatiekosten en extra zaken die besteld zijn. Op de factuurspecificatie kunt u zien welke kosten er (extra) in rekening zijn gebracht.
Helaas kunnen wij de factuur niet opnieuw incasseren. Het openstaande bedrag kunt u via de bank betalen. Ons rekeningnummer voor handmatige betalingen vindt u onderaan de factuur. Wij verzoeken u wel om het factuurnummer te vermelden bij een manuele overboeking.
Vergoedingen
Veelal wordt de persoonsalarmering wel vergoed. Maar de zorgverzekeraar bepaalt uiteindelijk of u daadwerkelijk in aanmerking komt voor een vergoeding. Hoe hoog deze vergoeding is, hangt af van de zorgverzekeraar en kan aanzienlijk schelen in de kosten. Op de pagina vergoedingen leest u er alles over.
Helaas kunt u bij de zorgverzekeraar geen vergoeding aanvragen voor een sleutelkluis en bijbehorende installatiekosten. Uiteraard probeert Intelligent Care deze prijzen zo voordelig mogelijk te houden voor u.
Dit type vergoeding vraagt u aan bij uw zorgverzekeraar. Om in aanmerking te komen moet u het grootste gedeelte van de dag alleen zijn en moet er sprake zijn van een chronische ziekte of beperking. Alleen ouderdom, kwetsbaarheid, valgevaar of angst is voor de meeste zorgverzekeraars geen reden om een vergoeding toe te kennen. In dat geval kunt u bij uw gemeente nagaan of er vanuit WMO vergoeding mogelijk is.
Op de pagina vergoedingen leest u er alles over.
Uw zorgverzekeraar kan u vertellen hoe u bij hen vergoeding kunt aanvragen en hoe lang het duurt voor u hun besluit te horen krijgt. Naar onze ervaring ontvangt u binnen drie weken nadat zij uw aanvraag ontvangen hebben van hen bericht.
Wij factureren altijd rechtstreeks aan de abonee en niet aan de zorgverzekeraar. Heeft u in 2025 of eerder vergoeding geregeld via ons? Dan verrekenen wij de vergoeding op onze facturen.
Heeft u vanaf 2026 akkoord voor vergoeding - dan factureren wij u het hele bedrag en kunt u onze facturen (na betaling!) indienen bij de verzekeraar ter declaratie.
Daarnaast is het zo dat u de huur- en servicekosten 100% vergoed krijgt.
Maar er zitten meer soorten kosten in een abonnement personenalarmering. Zoals de aansluiting op de alarmcentrale die 24/7 bereikbaar is, of de kosten voor de professionele opvolging. Deze kosten vallen buiten de zorgverzekeringswet en worden niet vergoed uit de basisverzekering.
Niet vergoed:
- De kosten voor de sim-kaart in ons alarm
- Professionele opvolging
- De sleutelkluis
- Aansluiting op de alarmcentrale
Heeft u een akkoord voor vergoeding (machtiging) ontvangen van uw zorgverzekeraar? Dan staat daar meestal op aangegeven vanaf wanneer het recht op vergoeding ingaat. De kosten voor alarmering die vanaf die datum gemaakt zijn, kunt u indienen (declareren) bij uw zorgverzekeraar.
Als u volgens de voorwaarden vanuit de zorgverzekeringswet recht op vergoeding heeft, krijgt u:
- Wel vergoed: de huur en het onderhoud van uw personenalarmering. Ook krijgt u de installatiekosten vergoed, mits de datum op de medische indicatie vóór de installatiedatum ligt.
- Niet vergoed: de 24uurs-aansluiting op de alarmcentrale, de eventuele professionele opvolging, de eventuele simkaart in het alarm en de eventuele sleutelkluis.
Uw verzekeraar heeft uw aanvraag voor vergoeding afgewezen. Volgens de verzekeraar voldoet u niet aan de medische voorwaarden om in aanmerking te komen voor een vergoeding. Wij kunnen daarin helaas niets voor u betekenen. Neem contact op met uw verzekering.
Daarnaast kunt u ook nagaan bij uw gemeente of u wellicht vergoeding kunt krijgen vanuit de WMO.
Heeft u een WLZ-indicatie (Volledig Pakket Thuis VPT of Modulair Pakket Thuis MPT vallen hier ook onder) dan komt u niet in aanmerking voor een vergoeding vanuit de ziektekostenverzekering. In dat geval kunt u contact opnemen met uw zorginstelling die u de WLZ-zorg levert..
Soms vraagt een zorgverzekeraar - ten behoeve van vergoeding - om de AGB-code van de leverancier van het personenalarm. Onze AGB-code is 76089982