Veelgestelde vragen over het bestellen en de (zelf)installatie
Bestellen
U kunt uw bestelling plaatsen via ons bestelformulier. Klik hier.
In principe staat alle informatie op onze website. Als u toch schriftelijke informatie wenst te ontvangen kunt u hier uw aanvraag doen en kiest u voor het onderwerp: 'Overige vraag'.
Heeft u via onze website een persoonsalarmering aangevraagd? Dan begeleiden wij u stap voor stap naar een werkende oplossing bij u thuis.
-
Controle van uw aanvraag
Heeft u gekozen voor professionele alarmopvolging? Dan vragen wij eerst goedkeuring aan de betreffende zorgorganisatie. -
Regelen van toegang (indien van toepassing)
Heeft u gekozen voor een cKey Door en woont u in een gebouw met een centrale ingang? Dan nemen wij contact op met de VvE of woningcorporatie om een toegangsoplossing te regelen. Houd er rekening mee dat dit enkele weken kan duren, omdat wij afhankelijk zijn van de medewerking en reactietijd van deze externe partij. -
Opdrachtbevestiging
Zodra alle benodigde goedkeuringen zijn ontvangen, ontvangt u van ons een opdrachtbevestiging. -
Voorbereiden van uw apparatuur
Wij configureren de benodigde apparatuur vooraf met uw persoonlijke gegevens, zodat deze direct klaar is voor gebruik. -
Levering of installatie
- Zelf installeren: Uw apparatuur wordt verzonden via PostNL. U ontvangt een Track & Trace-code waarmee u de levering kunt volgen. Na ontvangst kunt u de apparatuur eenvoudig zelf installeren.
- Installatie door een monteur: Onze planningsafdeling neemt contact met u op om een afspraak in te plannen. Een monteur komt vervolgens bij u thuis om de alarmering te installeren en gebruiksklaar op te leveren
Heeft u vragen over de status van uw aanvraag? Neem gerust contact met ons op. Wij helpen u graag verder.
Ja, in de meeste gevallen is dat mogelijk.
Staat uw zorgorganisatie niet in onze lijst? Neem dan eerst contact op met uw zorgorganisatie en vraag of zij samenwerken met een vaste leverancier voor persoonsalarmering. Als dat niet het geval is, gaan wij graag met uw zorgorganisatie in gesprek om te bekijken hoe wij de alarmopvolging voor u kunnen regelen.
Goed om te weten: FocusCura en ZorgServicePunt+ zijn samengegaan onder de naam Intelligent Care. Het kan daarom helpen om bij uw zorgorganisatie aan te geven dat u een aanvraag doet via Intelligent Care. Mogelijk kennen zij onze dienstverlening nog onder de naam FocusCura of ZorgServicePunt+.
Twijfelt u of wij kunnen leveren in uw situatie? Neem gerust contact met ons op. Onze medewerkers denken graag met u mee en onderzoeken samen met u de mogelijkheden.
Wij vragen u om een contactpersoon op te geven zodat we u zo goed mogelijk kunnen helpen als er iets gebeurt met uw alarmering.
Wij controleren de werking van uw apparatuur op afstand. Ontvangen wij een storingsmelding? Dan nemen wij altijd eerst contact met u op. Kunnen wij u niet bereiken, dan nemen wij contact op met uw opgegeven contactpersoon.
Daarnaast kunnen wijzigingen in uw gegevens of dienstverlening alleen worden doorgegeven door uzelf of een geregistreerde contactpersoon. Mocht u hier in de toekomst tijdelijk of blijvend niet meer toe in staat zijn, dan kan uw contactpersoon dit namens u regelen.
Zo zorgen we ervoor dat uw alarmering goed blijft werken en dat belangrijke zaken snel en veilig kunnen worden geregeld.
Goed om te weten: uw contactpersoon wordt alleen benaderd wanneer dat noodzakelijk is, bijvoorbeeld bij een storing of wanneer wij u niet kunnen bereiken.
(zelf)installatie
Voor de installatie van een personenalarmering is alleen een stopcontact nodig. Het basisstation wordt geplaatst op een centrale plek in huis waar u zich het meest bevindt, zoals de woonkamer.
U kunt kiezen voor:
- Zelfinstallatie: u ontvangt de apparatuur thuis en installeert deze eenvoudig zelf met behulp van een duidelijke stap-voor-stap handleiding.
- Installatie door een monteur: een van onze monteurs komt bij u thuis om de apparatuur te installeren. De monteur plaatst het basisstation op de meest geschikte locatie, controleert of alles goed werkt en legt uit hoe u de personenalarmering gebruikt.
Zo kiest u de installatiemethode die het beste past bij uw situatie en wensen.
De personenalarmering wordt in de woonkamer geplaatst.
Kiest u voor installatie door een monteur? Dan nemen wij binnen 5 werkdagen contact met u op om een afspraak in te plannen. In veel gevallen kunnen wij al de volgende werkdag bij u langskomen, afhankelijk van uw beschikbaarheid en onze planning.
Liever zelf installeren? Dan ontvangt u de apparatuur doorgaans binnen 2 tot 5 werkdagen thuis. Met de meegeleverde stap-voor-stap handleiding kunt u de persoonsalarmering eenvoudig zelf installeren.
Heeft u met spoed een werkende personenalarmering nodig? Dan kunt u tijdens uw aanvraag eenvoudig de optie 'Spoedaanvraag' aanvinken. Tegen een spoedtoeslag zorgen wij ervoor dat uw persoonsalarmering binnen 2 werkdagen wordt geleverd of geïnstalleerd.
Bij het aanvragen van uw persoonsalarmering kunt u kiezen voor zelfinstallatie of installatie door een monteur.
Zelfinstallatie
Kiest u voor zelfinstallatie? Dan sturen wij de apparatuur naar uw thuisadres. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een Track & Trace-code waarmee u de levering kunt volgen. Met de meegeleverde stap-voor-stap handleiding kunt u de persoonsalarmering eenvoudig zelf installeren.
Installatie door een monteur
Kiest u voor installatie door een monteur? Dan neemt onze planning contact met u op om een afspraak in te plannen. De monteur installeert de apparatuur op een geschikte, centrale plek in uw woning, controleert of alles correct werkt en legt uit hoe u de personenalarmering gebruikt.
Zo kunt u kiezen voor de optie die het beste aansluit bij uw wensen en situatie.
Onze personenalarmering wordt vooraf door onze specialisten ingericht en getest. Hierdoor ontvangt u een systeem dat al volledig gebruiksklaar is.
De apparatuur maakt via een ingebouwde verbinding rechtstreeks contact met de meldcentrale. Omdat wij alles vooraf configureren, hoeft u thuis alleen nog het apparaat op een geschikte centrale plek aan te sluiten op een stopcontact.
Kiest u voor zelfinstallatie? Dan kunt u de installatie eenvoudig uitvoeren met behulp van de meegeleverde stap-voor-stap handleiding. Daarnaast zijn er duidelijke instructievideo's beschikbaar die u door het proces begeleiden.
Binnen enkele minuten is uw persoonsalarmering aangesloten en klaar voor gebruik. Mocht u toch hulp nodig hebben, dan staat onze klantenservice voor u klaar..
Ja, dat is mogelijk. Wilt u als contactpersoon de apparatuur ontvangen of wilt u de persoonsalarmering op een ander adres laten bezorgen? Dan kunt u eenvoudig een afwijkend afleveradres doorgeven.
Tijdens uw aanvraag kunt u dit vermelden in het opmerkingenveld van het aanvraagformulier. Wij zorgen er dan voor dat de apparatuur naar het door u opgegeven adres wordt verzonden.
Heeft u hierover vragen? Neem gerust contact met ons op. Wij helpen u graag verder.
U krijgt de alarmering meestal binnen 5 werkdagen thuisgestuurd nadat wij uw aanmelding verwerkt hebben. U krijgt hiervan een bevestiging per mail met daarin de Track & Trace-code.
Het installeren van uw personenalarmering is eenvoudig. Kiest u voor zelfinstallatie, dan ontvangt u een duidelijke stap-voor-stap handleiding. Daarnaast ontvangt u toegang tot een instructievideo waarin de installatie wordt uitgelegd.
Volg onderstaande stappen:
- Plaats het basisstation op een centrale plek in uw woning waar u zich het meest bevindt, bijvoorbeeld in de woonkamer.
- Sluit het apparaat aan op een stopcontact.
- Schakel het apparaat in.
- Wacht tot het systeem volledig is opgestart.
- Voer een testmelding uit om te controleren of de verbinding goed werkt.
Na de test weet u zeker dat uw personenalarmering correct is aangesloten en klaar is voor gebruik.
Komt u er niet uit of heeft u vragen tijdens de installatie? Dan staat onze klantenservice klaar om u te helpen. Kiest u liever voor extra gemak, dan kunt u ook kiezen voor installatie door een van onze monteurs.
Geen zorgen. Komt u er tijdens de installatie niet helemaal uit? Dan staat onze klantenservice voor u klaar om u stap voor stap te helpen. In veel gevallen kunnen eventuele vragen of problemen direct telefonisch worden opgelost.
Mocht het ondanks de telefonische ondersteuning niet lukken om de personenalarmering in gebruik te nemen, dan kunnen wij alsnog een monteur bij u thuis laten langskomen om de installatie te verzorgen.
Ons doel is om ervoor te zorgen dat uw persoonsalarmering snel en probleemloos werkt, zodat u altijd met een gerust gevoel gebruik kunt maken van onze dienstverlening.
Tip: Houd de meegeleverde handleiding bij de hand wanneer u contact met ons opneemt. Zo kunnen wij u nog sneller helpen.
De sleutelkluis wordt meestal aan de voorzijde van de woning geplaatst, zodat hulpverleners in een noodsituatie snel en eenvoudig toegang kunnen krijgen.
Afhankelijk van uw woning en de situatie ter plaatse zijn er verschillende montagemogelijkheden. In de meeste gevallen wordt de sleutelkluis stevig bevestigd aan een muur, kozijn of deur. Onze monteurs beoordelen tijdens de installatie welke locatie het meest geschikt en veilig is.
Bij de plaatsing houden we rekening met:
- Een veilige bevestiging van de sleutelkluis.
- Goede bereikbaarheid voor geautoriseerde hulpverleners.
- Een zo discreet mogelijke plaatsing bij uw woning.
Alleen in bijzondere situaties wordt in overleg gekozen voor een andere locatie. Eventuele afwijkende afspraken worden vastgelegd, zodat hulpverleners altijd weten waar zij de sleutelkluis kunnen vinden.
Onze monteurs adviseren u ter plaatse over de meest geschikte locatie voor uw situatie.
Waar wordt de digitale toegangsoplossing geïnstalleerd?
De digitale toegangsoplossing wordt aan de binnenzijde van uw voordeur geïnstalleerd. Hiervoor wordt de bestaande cilinder vervangen door een speciaal aangepaste cilinder die geschikt is voor veilige, geautoriseerde toegang door zorgverleners.
Aan de buitenkant van uw woning blijft het uiterlijk van de deur ongewijzigd. Er is niet zichtbaar dat u gebruikmaakt van een digitale toegangsoplossing. Zo blijft uw woning er hetzelfde uitzien, terwijl zorgverleners in noodgevallen snel en veilig toegang kunnen krijgen wanneer dat nodig is.
De installatie wordt uitgevoerd door een ervaren monteur, die na afloop controleert of alles correct werkt en u uitleg geeft over het gebruik van de oplossing.
Als u (onverhoopt) niet thuis bent op het moment dat wij een afspraak met u ingepland hebben, dan zijn wij helaas genoodzaakt voorrijkosten in rekening te brengen. Klik hier voor de actuele tarieven.
Direct bestellen?
Zijn alle vragen omtrent onze personenalarmering beantwoord? Dan kunt u direct online onze personenalarmering aanvragen.